[Spécial 8 mars] : Safiétou Diédhiou plaide pour une meilleure reconnaissance du métier de “femme de chambre” dans l’hôtellerie

Les facteurs affectant la dignité de la femme de chambre sont surtout liés à l’intimité du client. Par exemple, chez moi, à part mon mari et mes enfants, personne n’a accès à ma chambre. C’est un peu la même chose dans l’hôtellerie.

Ce n’est ni la sécurité, ni le cuisinier, ni le serveur qui ont accès à la chambre du client. C’est seulement la femme de ménage qui s’en occupe, donc c’est elle qui est au courant de tout ce qui s’y trouve. Pour les affaires du client, elle se porte garante. C’est quelque chose de très sensible.

La femme de chambre est aussi confrontée à une pression temporelle, c’est-à-dire la nécessité de nettoyer un grand nombre de chambres dans un temps limité.

Il y a également le manque de reconnaissance. Il est très rare de voir quelqu’un valoriser le métier de « femme de ménage » ou de « femme de chambre ». En hôtellerie, quand on parle de certaines tâches, on mentionne souvent le réceptionniste, le gérant ou le directeur de la restauration, mais rarement la place qu’occupe la femme de chambre dans l’hôtel. Pourtant, sans elle, le produit n’est pas bien vendu. Si la chambre n’est pas bien nettoyée et bien organisée, le client ne la prendra pas.

Cela implique aussi des tâches pénibles comme le port de charges lourdes, notamment le linge mis à la disposition des chambres.

Le nettoyage des sanitaires est également un point très sensible. La femme de chambre doit se protéger en portant des gants et un masque. C’est un travail délicat, car nous nettoyons plusieurs chambres pour différentes personnes, venant de partout. On ne sait pas si les clients sont malades ou non. C’est donc un métier à haut risque.


4) Être gouvernante d’hôtel est-il un travail facile ? Quels sont les principaux défis que vous rencontrez ?