L’article 16 du cahier des charges de Starlink fixe une obligation précise. Le titulaire doit « mettre en place un réseau national de distribution et des points de vente à publier sur son site web ». Le texte prévoit également que l’opérateur approvisionne directement ses réseaux de grossistes et de détaillants établis sur le territoire national. Ces dispositions permettent de poser une question concrète : quels points de vente Starlink a-t-il effectivement mis en place au Sénégal et où les clients peuvent-ils en consulter la liste ?
l’achat direct auprès de Starlink se fait sur le site de l’entreprise. Le client y commande son kit, règle son achat et souscrit son abonnement, qu’il gère ensuite en ligne. Des paiements via des services comme Orange Money sont également signalés dans le circuit de vente. La question du respect de l’article 16 porte sur l’existence, en parallèle, du réseau national de distribution et des points de vente que Starlink est tenu de publier.
Selon les éléments recueillis, ces vendeurs achètent les équipements sur le site de Starlink, puis les revendent à un prix supérieur. Aucun agrément de Starlink n’a pu être établi pour les revendeurs signalés. Leur présence sur le marché ne suffit donc pas à établir l’existence du réseau prévu par le cahier des charges, qui prévoit un approvisionnement direct des grossistes et détaillants par le titulaire.
L’assistance aux abonnés soulève une autre question. L’article 16 exige que Starlink donne aux utilisateurs des indications claires sur les modalités d’accès à ses services et leur fournisse une « assistance technique et commerciale adéquate ». Il lui impose aussi de mettre en place un service client capable de répondre aux préoccupations des utilisateurs par des moyens appropriés. Or, aucun service client ou technique sur place n’a été identifié dans les éléments recueillis. Les utilisateurs installent eux-mêmes leur kit. Reste à établir comment un abonné au Sénégal obtient une réponse lorsqu’il rencontre un problème de mise en service, une panne ou une difficulté de facturation.
L’article 17 habilite l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) à mener des enquêtes et des audits sur la qualité du service et le respect des obligations du titulaire. Pour établir si Starlink respecte l’article 16, trois éléments restent à vérifier auprès de l’opérateur : la liste publique de ses points de vente au Sénégal, l’identité des grossistes et détaillants qu’il approvisionne directement et les moyens d’assistance accessibles aux abonnés sénégalais.
l’achat direct auprès de Starlink se fait sur le site de l’entreprise. Le client y commande son kit, règle son achat et souscrit son abonnement, qu’il gère ensuite en ligne. Des paiements via des services comme Orange Money sont également signalés dans le circuit de vente. La question du respect de l’article 16 porte sur l’existence, en parallèle, du réseau national de distribution et des points de vente que Starlink est tenu de publier.
Selon les éléments recueillis, ces vendeurs achètent les équipements sur le site de Starlink, puis les revendent à un prix supérieur. Aucun agrément de Starlink n’a pu être établi pour les revendeurs signalés. Leur présence sur le marché ne suffit donc pas à établir l’existence du réseau prévu par le cahier des charges, qui prévoit un approvisionnement direct des grossistes et détaillants par le titulaire.
L’assistance aux abonnés soulève une autre question. L’article 16 exige que Starlink donne aux utilisateurs des indications claires sur les modalités d’accès à ses services et leur fournisse une « assistance technique et commerciale adéquate ». Il lui impose aussi de mettre en place un service client capable de répondre aux préoccupations des utilisateurs par des moyens appropriés. Or, aucun service client ou technique sur place n’a été identifié dans les éléments recueillis. Les utilisateurs installent eux-mêmes leur kit. Reste à établir comment un abonné au Sénégal obtient une réponse lorsqu’il rencontre un problème de mise en service, une panne ou une difficulté de facturation.
L’article 17 habilite l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) à mener des enquêtes et des audits sur la qualité du service et le respect des obligations du titulaire. Pour établir si Starlink respecte l’article 16, trois éléments restent à vérifier auprès de l’opérateur : la liste publique de ses points de vente au Sénégal, l’identité des grossistes et détaillants qu’il approvisionne directement et les moyens d’assistance accessibles aux abonnés sénégalais.