CBAO Siège : l’accueil offre des bonbons, le guichet 1 sert des…injures


CBAO Siège : l’accueil offre des bonbons, le guichet 1 sert des…injures
A CBAO Siège, les clients sont traités différemment à l’accueil et au guichet 1. Quatre jours après l’Aid el Fitr, ils reçoivent des bonbons à peine la porte de la banque franchie, et récoltent les injures d’une caissière visiblement levée du mauvais pied.

Mardi. Il est 10 H passé d’une poignée de minutes. Une pluie fine tombe sur l’avenue Léopold Sédar Senghor. Dans le spacieux hall du siège de la CBAO, la femme à l’accueil offre des bonbons. Vérification faite, c’est une initiative personnelle. Histoire peut-être d’aider le client à garder son mal en patience devant le peu de guichets ouverts et de lui transmettre la sérénité face au comportement quelque fois irrespectueux de caissières. Justement, la caissière au guichet 1 manie plus des propos licencieux qu’elle n’alimente en billets son vis-à-vis dans une opération de retrait. C’est comme si elle avait en face d’elle un fantôme. Elle continue sa conversation avec une personne, vraisemblablement une de ses collègues assise derrière elle.

La caissière compte et recompte le lot de billets de cinq mille francs entre ses mains. Elle ne se concentre pas sur son travail. C’est le moins que l’on puisse dire ! Elle est absorbée par le compte rendu d’une dispute qu’elle a eue avec un client. Celui en face d’elle, pressé, la prie de faire vite. « Madame, concentrez-vous sur ce que vous faites et faites vite, on m’attend dehors », lui dit-elle. Etrangement, la caissière balance au client : « Je m’en fiche de qui peut vous attendre ! ». Le Monsieur étonné et surpris à la fois de cette réaction d’un agent de la banque, essaie de comprendre. Pour lui, la banquière plaisantait. Celle-ci persiste et l’expression de son visage en disait long sur sa détermination à en découdre, oralement, avec l’ « impertinent » client. « Madame, vous ne devez pas vous comporter ainsi », lui rappelle l’homme. Mais un rappel pour une bonne offre de service mettait plus de l’huile sur le feu. « Madame voulait qu’on tremble devant elle ». « Merde…merde », lâche cette terreur de la clientèle. Le client se résout à quitter la banque…visiblement la mort dans l’âme.

Client de la CBAO
Dakar actu




Mercredi 14 Août 2013
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1.Posté par agriculteur le 14/08/2013 09:01
Merci Monsieur le client très responsable! Nous clients des banques, supérettes et boutiques de peul fouta allons éduquer les caissier(e)s. C'est inadmissible et surtout dans certains établissements. En ouvrant mon premier compte j'avais changé de banque parce qu'on m'avait servi un mensonge. Qu'il en soit ainsi pour tous et les mutuelles et autres ne dirons pas non.

2.Posté par Abdou le 14/08/2013 09:31
Je suis client de la CBAO mais il m'arrive de constater des comportements pareils dans cette banque (malgé que cet article sent l'intox à mille lieux). Ceci est plus marqué dans les régions ; en plus le service n'est pas des meilleurs et les GAB sont le plus souvent en panne surtout à Mbour où je sers
Au moment où la concurrence est de plus en plus feroce, il est incomprehensible que CBAO offre des services aussi defaillants à moins qu'ils ne dorment sur leurs lauriers

3.Posté par aby le 14/08/2013 09:35
Ah ça c'est rien, nos banques ne font pas d'effort pour garder la clientèle et dire que s'ils sont tout le temps en costume c'est grâce à nous. Mais tout ceci changera un de ces jours.

4.Posté par lazou client le 14/08/2013 10:00
je confirme que la Dame de l'accueuil fait bien son travail , elle est franchement tres sympa

5.Posté par zz le 14/08/2013 10:42
Ah bon cette banque c'est comme cela ??
Si c'est vrai, elle n'a pas sa place à un guichet.
Sénégalais ne connait pas la notion de service.
Elle est là parce que le client qu'elle insulte vient déposer/retirer ces sous.
Il faut la dégager. La vie la fera réflechir.

6.Posté par Cheikh le 17/08/2013 14:12
Moi j ai mon compte a la banque islamique du senegal mais vraiment je suis satisfait du service rendu allez voir la bas c est bon les services et c est moins cher pour les frais .



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